业务：员工心理援助

项目名称：某通信公司分公司客服中心EAP项目

项目概况：

公司概述：该公司于1999年8月1日成立，主要经营所在地区的数字蜂窝移动电话、IP电话、互联网接入业务及相关的信息服务、技术开发、技术服务等业务。目前，公司客户总数已突破1000万户，网络容量超过1600万门。

高素质的员工队伍是公司实现从优秀到卓越的新跨越、向世界一流通信企业迈进的最宝贵的资源。而员工的心理素质是全面素质的一个重要因素，基于两年多心理支持行动的实践经验，该公司于2007年8月9日在客服中心与格略咨询共同启动了EAP项目。

客户关键问题：

2         评估工具：缺乏科学、权威的企业员工身心健康现状调查系统的工具支持

2         队伍保障：缺乏一支能够支持和满足大规模员工心理帮助的EAP专业服务人员

2         运作模式：缺乏成熟的、有特色的员工心理帮助运行模式

2         长效机制：缺乏保障员工心理支持行动运行的长效机制

格略的解决方案：

1、   源于对公司企业文化、战略和发展现实的了解，结合员工对心理发展的需求定位员工心理支持行动；

2、   基于心理支持行动的目标和定位编制员工身心健康调查问卷，分析员工身心健康的现状，并在此基础上设计并组织实施员工身心健康的提升方案；

3、   运用科学的评估工具对自愿报名参加内部EAP工作的员工进行选拔，对选拔出来的工作者进行心理咨询理论和技能的培训，经过考试认证后予以上岗；

4、   在心理支持行动目标的指导下，结合内部EAP专业工作者的职责定位，构建员工心理帮助的服务流程及细分流程；